Nom de la formation : Titre professionnel - Conseiller(ère) Relation Client à Distance
- Formation en alternance : Oui
- Entreprises en partenariat pour l'alternance : Oui
Objectif de la formation :
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Former des conseillers relation client à distance capables de gérer appels entrants et sortants, traiter le back-office multicanal, fidéliser et développer un portefeuille client, et maîtriser le recouvrement et la gestion de situations difficiles.
📍 Lieu de la formation : Villeurbanne
⌛ Durée de la formation : 14 mois
🗓️ Date de démarrage : Septembre 2025
Programme :
- Module de base « Culture de la relation client et bureautique » : communication interpersonnelle (PNL, AT), techniques de vente multicanal, outils bureautiques, constitution du dossier professionnel, immersion en entreprise
- Module 1 – Prestations de service et conseil à distance (compétences C1 à C3) : accueil, information, diagnostic, accompagnement, gestion de situations complexes
- Module 2 – Actions commerciales à distance (compétences C4 à C7) : prospection, prise de commande, fidélisation, rétention, recouvrement de créances, traitement back-office
Prérequis :
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
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Référence de l'offre : 084
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