Type de contrat : CDI
⌛ Temps de travail : Temps plein
📍 Où : Lyon
🚌 Accessible en transport en commun
Missions :
- Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux…).Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.
- Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.
- Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
- Contribution à l’amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.
Prérequis :
- Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Première expérience réussie en support utilisateurs (helpdesk, support technique, assistance informatique).
- Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et supervision.
- Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Bonnes compétences de communication écrite et orale.
🎒 Mineurs acceptés : Non
✅ Informations complémentaires :
- Télétravail possible
Postule directement en cliquant ci-dessous ou contacte ton conseiller Mission Locale au 04 74 02 91 50.
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Référence de l'offre : 162
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